POT

Ik heb een klacht over POT Verhuizingen/Logistiek. Hoe kan ik die indienen?

Wij wensen dat u tevreden bent over onze service en hechten veel waarde aan goede contacten met onze relaties. Daarom werken wij voortdurend aan de optimalisatie en kwaliteit van onze dienstverlening. Het kan echter wel eens anders lopen dan verwacht. In dat geval horen we graag van u. Wij proberen te leren van onze fouten door te luisteren naar uw klachten. Soms is een goed gesprek voldoende om uw onvrede weg te nemen. Voor die gevallen waarin dit niet afdoende is, hebben wij een klachtenregeling opgesteld.

Hoe dient u de klacht in en aan welke eisen moet een klacht voldoen
Mondeling
Eenvoudige, snel oplosbare klachten worden meteen behandeld. Een voorbeeld is het niet snel genoeg terugbellen. Is uw klacht niet zo eenvoudig dan kunt u het beter op papier zetten.
Schriftelijk
Een schriftelijke klacht moet aan een aantal voorwaarden voldoen. Deze moet in ieder geval uw naam en adres, de datum en een zo uitgebreid mogelijke omschrijving van de klacht bevatten. Tot slot moet u de schriftelijke klacht ondertekenen. Zodra wij de schriftelijke klacht van u hebben ontvangen, krijgt u hiervan een bevestiging toegestuurd.

Wat gebeurt er met uw klacht
De klacht wordt bij uw accountmanager in behandeling gegeven. De accountmanager zal u bellen of met u een afspraak maken om de klacht te bespreken. Hiervan wordt een schriftelijk verslag gemaakt. Tevens vindt er intern een onderzoek plaats, waarbij alle direct betrokkenen en de personeelsmanager deel aan nemen. De accountmanager trekt vervolgens de conclusies en omschrijft eventuele verbeterpunten. Hierna krijgt u een mondelinge uitleg én brief toegezonden met de motivering van de uitkomst en deze conclusies. Behalve dat u wordt geïnformeerd, rapporteert de accountmanager aan de directie van POT Verhuizingen/Logistiek. Indien u rechtstreeks met de directie wilt spreken is dit uiteraard ook mogelijk.
Een en ander zal, indien mogelijk, binnen een termijn van twee weken afgehandeld worden.

Niet tevreden?
Bent u niet tevreden met de wijze waarop uw klacht is afgewikkeld, dan kunt u zich als consument wenden tot de Geschillencommissie Verhuizen in Den Haag (zie http://www.sgc.nl). Alle geschillen tussen zakelijke partijen zullen ter beslechting worden voorgelegd aan de kantonrechter of de arrondissementsrechtbank van het rechtsgebied van de plaats van de vestiging van de bedrijfsverhuizer.