POT

Er is onverhoopt schade ontstaan tijdens de verhuizing. Wat moet ik nu doen?

Wij wensen dat u tevreden bent over onze service en hechten veel waarde aan goede contacten met onze relaties. Daarom werken wij voortdurend aan de optimalisatie en kwaliteit van onze dienstverlening. Het kan wel eens anders lopen dan verwacht; er is tijdens de verhuizing schade veroorzaakt aan uw of andermans eigendommen. In dat geval treden een aantal processen in werking om u zo snel mogelijk tot tevredenheid te stemmen. Wij proberen te leren van onze fouten door deze in het uitvoeringsoverleg te bespreken en tijdens de opleiding te trainen. Wist u overigens dat de meeste schades glasplaten van schilderijen betreffen?

Hoe dient u de schade in en aan welke eisen moet een schademelding voldoen
Service formulier
Is de schade tijdens de verhuizing door de verhuizers geconstateerd, dan maakt de voorman een service formulier op. U krijgt hiervan de doordruk en het origineel gaat via de planning naar de kwaliteitscoördinator.
Mondeling
Heeft u zelf tijdens de verhuizing schade geconstateerd, dan kunt u dit mondeling bij de voorman melden. Ook in dit geval zal hij een service formulier opmaken. Is uw schade niet zo eenvoudig, of vindt u het niet prettig dit aan de voorman mondeling te melden, dan kunt u het beter op papier zetten.
Schriftelijk
Een schriftelijke schademelding moet aan een aantal voorwaarden voldoen. Deze moet in ieder geval uw naam, adres en de datum bevatten en een zo uitgebreid mogelijke omschrijving van de schade. Tot slot moet u de schriftelijke schademelding ondertekenen. Zodra wij de schriftelijke schademelding van u hebben ontvangen krijgt u hiervan een bevestiging toegestuurd.

Wat gebeurt er met het service formulier/schademelding
De schade wordt bij de kwaliteitscoördinator in behandeling gegeven. De kwaliteitscoördinator houdt u op de hoogte van de status van de schade. Bij kleinere schades zal onze eigen meubelmaker de schade bij u thuis/bedrijf herstellen. Bij schades met een hogere schadewaarde neemt de kwaliteitscoördinator contact op met onze verzekeraar. De verzekeraar neemt rechtstreeks met u contact op om de schade af te wikkelen. Wij ontvangen van de verzekeraar slechts de eindconclusie. De kwaliteitscoördinator rapporteert aan de directie van POT Verhuizingen/Logistiek. Indien u rechtstreeks met de directie wilt spreken is dit uiteraard ook mogelijk.
Een en ander zal, indien mogelijk, binnen een termijn van twee weken afgehandeld worden.

Niet tevreden?
Bent u niet tevreden met de wijze waarop uw schade is afgewikkeld, dan kunt u zich als consument wenden tot de Geschillencommissie Verhuizen in Den Haag (zie http://www.sgc.nl). Alle geschillen tussen zakelijke partijen zullen ter beslechting worden voorgelegd aan de kantonrechter of de arrondissementsrechtbank van het rechtsgebied van de plaats van de vestiging van de bedrijfsverhuizer.